Política de privacitat

Responsable del tractament

En compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal, s’informa l’usuari que les seves dades seran tractades per ALFABETA PSICOLOGIA, SL (EL RESPONSABLE).

Dades de contacte: ALFABETA PSICOLOGIA, SL · CIF B55402341 · Via Augusta, 42, entresòl 3, 08006 Barcelona · info@alfabetapsicologia.com · +34 638 676 824.

Delegat de protecció de dades

Delegat de protecció de dades: ALFABETA PSICOLOGIA, SL.

Quines dades tractem

Tractem les dades que ens facilites quan contactes amb nosaltres o demanes hora: el teu nom, el teu telèfon, el teu correu electrònic i el que ens expliquis al missatge.

Si inicies una atenció psicològica o neuropsicològica, tractarem també dades de salut, que la llei considera una categoria especial de dades i que protegim amb mesures reforçades.

Mentre navegues pel web, i només si ho acceptes, es recullen dades d’ús mitjançant galetes. Ho expliquem a la Política de galetes.

Et demanem que en el primer contacte per WhatsApp o per correu no ens enviïs informació clínica detallada: n’hi ha prou amb el necessari per orientar-te i donar-te hora.

Finalitat del tractament

Formulari de contacte / Cites

La finalitat del tractament és atendre la teva sol·licitud i possibilitar la gestió de la relació i el contacte amb tu.

• Atendre la teva consulta i gestionar les cites per WhatsApp, telèfon o correu electrònic.
• Prestar l’atenció psicològica o neuropsicològica que sol·licitis i portar la teva història clínica, tal com exigeix la normativa sanitària.
• Facturar i complir les nostres obligacions legals, comptables i fiscals.
• Mesurar l’ús del web de manera estadística, només si acceptes les galetes analítiques.

No prenem decisions automatitzades ni elaborem perfils amb les teves dades.

Base jurídica del tractament

Tractem les teves dades perquè la llei ens ho permet en cadascun d’aquests casos:

• Consulta i cita: el teu consentiment en contactar-nos i l’aplicació, a petició teva, de mesures precontractuals (art. 6.1.a i 6.1.b del RGPD).
• Atenció psicològica: la prestació del servei que sol·licites i l’assistència sanitària (art. 6.1.b i 9.2.h del RGPD), així com les obligacions de la Llei 41/2002, d’autonomia del pacient.
• Facturació: el compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c del RGPD).
• Galetes analítiques i mapa de Google: el teu consentiment (art. 6.1.a del RGPD i art. 22.2 de la LSSI).

Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment. Fer-ho no afecta la licitud del tractament anterior a la retirada.

Menors d’edat

Atenem infants i adolescents. Quan es tracta de menors de 14 anys, les dades ens les faciliten, i el consentiment el presten, els seus pares, mares o tutors legals.

A partir dels 14 anys, el mateix menor pot consentir el tractament de les seves dades (art. 7 de la Llei orgànica 3/2018), sens perjudici del que estableixi la normativa sanitària per a l’atenció clínica i la informació als seus representants legals.

Si tens menys de 14 anys, no ens enviïs les teves dades: demana al teu pare, a la teva mare o al teu tutor que es posi en contacte amb nosaltres.

Cessió de les dades

No venem les teves dades. Només les comuniquem a tercers quan hi ha una obligació legal —per exemple, a l’Administració tributària o a jutjats i tribunals quan ho requereixin— o quan, amb el teu coneixement i en els termes acordats, coordinem l’atenció amb el centre educatiu o altres professionals.

Per funcionar ens recolzem en proveïdors que tracten dades per compte nostre o als quals arriben dades quan utilitzes els seus serveis:

• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si ens escrius per aquest canal. És un servei d’un tercer amb les seves pròpies condicions; si prefereixes no fer-lo servir, ens pots trucar o escriure un correu.
• Gmail (Google), com a proveïdor del servei de correu electrònic.
• DocFav: utilitzem DocFav com a plataforma al núvol per a l’emmagatzematge i la gestió de dades clíniques i la gestió centralitzada de cites, historials clínics, videoconsultes, facturació i documentació de protecció de dades.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics i Google Maps), només si acceptes les galetes corresponents.
• Cloudflare, Inc., que allotja i serveix aquest web.

Transferències internacionals

Alguns dels proveïdors esmentats poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu. En aquest cas, el tractament ha de comptar amb les garanties que exigeix el RGPD per a les transferències internacionals.

Exactitud i veracitat de les dades

L’usuari és l’únic responsable de la veracitat i correcció de les dades que inclou i facilita, i s’exonera EL RESPONSABLE de qualsevol responsabilitat al respecte.

Mesures de seguretat

EL RESPONSABLE ha adoptat totes les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat i la integritat de les dades de caràcter personal que tracta, així com per evitar-ne la pèrdua, l’alteració i/o l’accés per part de tercers no autoritzats.

L’accés a les dades de salut es limita a les persones autoritzades segons la seva funció en la teva atenció, a la coordinació que s’acordi amb tu i als proveïdors que tracten dades per encàrrec del centre, amb les mesures reforçades que n’exigeix la naturalesa.

Aquest web pot contenir enllaços a altres webs que podrien emmagatzemar informació sobre els usuaris. EL RESPONSABLE no es fa responsable de la gestió de la informació d’usuari ni de les condicions de protecció de dades i confidencialitat d’altres webs.

Canvis en aquesta política de privacitat

EL RESPONSABLE es reserva el dret de modificar la seva Política de Privacitat, d’acord amb el seu propi criteri o per un canvi legislatiu, jurisprudencial o doctrinal de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades. Qualsevol modificació es publicarà almenys deu dies abans de la seva aplicació efectiva.

Última actualització: 25 de setembre de 2026.

Termini de supressió de les dades

Es conservaran durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual es van recollir i per determinar les possibles responsabilitats que se’n poguessin derivar.

Les dades proporcionades es conservaran mentre es mantingui la relació o durant els anys necessaris per complir les obligacions legals. En concret:

• Història clínica: d’acord amb l’article 12 de la Llei 21/2000 de Catalunya, la documentació que identifica la persona, els informes i les dades essencials es conserven com a mínim quinze anys des de l’alta de cada procés assistencial; la resta es pot destruir a partir de cinc anys, amb les excepcions que preveu la mateixa llei.
• Facturació: els terminis que fixen les normes fiscals i mercantils (en general, sis anys).

Drets de l’usuari

Pots exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat i limitació del tractament escrivint a info@alfabetapsicologia.com. Si cal per verificar la teva identitat, et demanarem la informació imprescindible per fer-ho, de manera proporcionada.

Així mateix, tens la possibilitat de presentar una reclamació davant d’una autoritat de control en matèria de protecció de dades competent, si no obtens satisfacció en l’exercici dels teus drets.

A Espanya, aquesta autoritat és l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).